車聯網流程說明

涵蓋服務點從簽約建置、車籍技師資料、GPS 派遣邏輯優化,到技師 APP 現場作業、待時申請、特殊批價、罰單管理等完整的車聯網端作業流程。每個流程均包含子系統序號、系統名稱與備註對照,與舊系統流程圖一一對應。

12 個流程 服務點管理 GPS 派遣 技師 APP 子系統序號標注
12
流程圖頁面
63
流程步驟(子系統序號)
4
包含分支決策
3
功能缺口待確認
服務點管理
車輛新增
服務點 / 車聯網
5 步驟 服務點SCS 車隊資料管理系統
服務點供應商合約流程
服務點 / 車聯網 / 稽核組 / 法務 / 總經理
10 步驟 合約上傳/匯出系統 功能缺口
服務點車籍與技師資料
服務點 / 車聯網 / 稽核組 / 法務
11 步驟 NNS6 車籍/技師管理系統 試派 → 轉正
新簽屬服務點 — 派遣順序與區域設定
服務點 / 車聯網 / 客戶服務組 / 業務一部
4 步驟 合約上傳/匯出系統 功能缺口
派遣邏輯
派遣邏輯優化方案(舊版)
服務點 / 車聯網 / 客戶服務組 / 數位推進部
6 步驟 NNS6 / NNS7 人工派遣
派遣邏輯優化方案(新版)
服務點 / 車聯網 / 客戶服務組 / 數位推進部
7 步驟 NNS6 / NNS7 AI 自動派遣
技師 APP 作業
技師 APP 使用流程
服務點 / 客服中心 / 技師 / 車聯網 / 保養廠
9 步驟 技師APP系統 自動派遣系統
待時流程
服務點/技師 / 客服中心 / 車聯網
7 步驟 技師APP系統 待時申請
技師案底與查詢
服務點 / 車聯網 / 稽核組
7 步驟 技師資料管理系統 功能缺口
特殊作業 & 事故
24H 事故現場流程
服務點 / 車聯網
6 步驟 24H事故現場管理系統 缺件跟催
特殊作業批價(浮動)
服務點 / 車聯網 / 客服組 / 稽核組
6 步驟 全鋒內部系統 NT$5,000 門檻
罰單操作流程
總機/行政 / 車聯網 / 服務點
6 步驟 罰單管理系統 簡訊通知代繳