服務點車籍與技師資料

服務點車籍與技師資料概覽

服務點車籍與技師資料建置、試派申請到正式轉正的完整 11 步驟作業流程

NNS6車籍建置技師帳號試派安排數據分析轉正

開始/成功

操作步驟

系統分析

不適用

開始

服務點合約完成，開始資料建置

5S 稽核確認

1

操作步驟

確認拜訪紀錄（5S稽核系統）

確認服務點出次拜訪紀錄與合約電子簽核流程

1A-15S稽核系統

2

操作步驟

服務點自行建立初始資料（無系統）

原則上服務點自行建立資料；車聯網僅後續檢查放行（特殊情況可協助）

1A-2無系統

車籍 & 技師資料建置

3

操作步驟

建立車型及車輛保險資料（NNS6車籍 / 保險管理系統）

建立：品牌、車型、排氣量、碳排係數、出廠年月、載重、噸數、GPS廠牌、梅花證號、服務證號等

1A-3NNS6車籍 / 保險管理系統

4

操作步驟

建立技師基本資料（NNS6技師資料管理系統）

建立：服務點代號、姓名、身分證號、到職日、出生日、聯絡電話、駕駛車號、車輛型式

1A-4NNS6技師資料管理系統

5

操作步驟

建立技師系統帳號（NNS6技師資料管理系統）

建立技師操作系統帳號密碼

1A-5NNS6技師資料管理系統

試派申請

6

操作步驟

申請試派（全鋒內部申請系統）

填寫服務點試派案件申請；單位主管確認人車資料無誤後核可派遣

1A-6全鋒內部申請系統

功能缺口：內部電子簽核流程，新系統功能清單未設專屬簽核模組，待確認。

7

操作步驟

告知服務點試派期間（無系統）

通知服務點「試派期間」安排（紙本/電話通知）

1A-7無系統

8

操作步驟

安排試派並記錄結果（全鋒內部申請系統）

客服依試派時間安排試派；試派後於系統說明試派結果（適用/不適用）

1A-8全鋒內部申請系統

9

系統分析

試派數據分析（小狐狸系統）

撈取試派期間數據：準時到達率、約時率、客訴率、退件率；製作分析報告給單位主管

1A-9小狐狸系統

小狐狸=數據分析工具：分析指標包含準時到達率、約時率、客訴率、退件率

試派結果判斷

決策

判斷是否轉正式服務點（全鋒內部申請系統）

依試派結果與數據分析報告決定

1A-10全鋒內部申請系統

轉正式服務點

結案，正式納入派遣體系

試派狀況良好，結案轉正式派遣服務點

不適用

退回試派期間或取消合作

試派不符合標準，退回重新試派或取消合作關係

11

操作步驟

告知轉正 + 提供消耗品（5S稽核系統）

告知服務點已正式轉正並提供相關消耗品

1A-115S稽核系統

完成

服務點正式納入派遣體系

車籍與技師資料完整建置，可正式接受派遣案件