待時流程

待時流程概覽

技師抵達現場後核對車況、申請待時、客服確認車主權益，到待時結束後起拖服務的作業流程

技師APP待時申請車主權益確認待時計時起拖服務

開始/成功

操作步驟

判斷決策

取消/例外

開始

技師抵達故障現場

現場確認

1

操作步驟

核對車牌 + 四環照片上傳（技師APP系統）

確認車輛車牌號碼，上傳四環照片存檔

1A-1技師APP系統

2

操作步驟

核對車主身分與訊息（技師APP系統）

確認車主身分資料與服務需求訊息

1A-2技師APP系統

3

操作步驟

待時判斷（技師APP系統）

評估現場是否需要申請待時

1A-3技師APP系統

4

操作步驟

APP 點選回報申請（技師APP系統）

於APP點選待時申請回報

1A-4技師APP系統

待時申請確認

5

操作步驟

確認車主權益並發送待時申請（技師APP系統）

①依現場車況選擇施作項目確認車主權益 ②APP點選待時申請按鈕，儲存後回傳客服中心 ③客服審核

1A-5技師APP系統

決策

客服確認權益是否足夠？（客服系統）

待時進行中

APP 進入待時鎖定畫面（技師APP系統）

系統進入待時畫面，APP 鎖定；車主點選「待時結束」後完成

1A-6技師APP系統

待時取消

客服取消，APP 推送通知（技師APP系統）

通知車主取消，技師可依狀況向區管申請補貼

1A-6技師APP系統

7

操作步驟

起拖服務（技師APP系統）

待時結束後執行起拖服務

1A-7技師APP系統

完成

待時完成，服務啟動

待時流程結束，進入正式服務