技師 APP 使用流程

技師 APP 使用流程概覽

從客服接案自動派遣、技師 APP 接單服務，到加掛確認、待時申請與交車完成的全程作業流程

自動派遣技師APP接單事故照片上傳交車確認

開始

操作步驟

系統自動

注意事項

開始

客服完成接案資料登打

自動派遣

1

系統自動

系統自動簡訊通知 + 派遣啟動（自動派遣系統）

登打資料儲存後透過簡訊自動通知車主；須明確告知車主閱讀「車主拖吊權益需知」

1A-1自動派遣系統

2

系統自動

依條件自動派遣（自動派遣系統）

派遣條件：①責任區域綠燈車輛 ②最近綠燈車（支援）③具備服務項目資格

1A-2自動派遣系統

技師現場作業

3

操作步驟

技師 APP 亮燈接案（技師APP系統）

【綠燈】可接案；【紅燈】不可接案。接應點選時間點為 GPS 起算時間點

1A-3技師APP系統

4

操作步驟

服務前四面環視 + 車損照片上傳（技師APP系統）

①車輛四面環視拍照上傳 ②車損拍照舉證上傳 ③確認車主已閱讀「車主拖吊權益需知」

1A-4技師APP系統

操作步驟

加掛項目確認與客服核對（全鋒系統）

技師加掛後資料回傳全鋒系統；客服核對加掛項目並確認車主權益；不足時需致電車主報價

全鋒系統

5

系統自動

逾時自動通報（技師APP / 全鋒系統）

逾時時自動通報客服系統與督導APP

1A-5技師APP / 全鋒系統

1A-6 注意事項：車主不可乘坐故障車（安全規定）

交車完成

8

操作步驟

交車前拍照 + 接車人簽名（技師APP系統）

①拍攝交車照片4張並上傳 ②勾選確認「車況無誤」「送達正確地點」 ③給接車人簽名

1A-8技師APP系統

9

操作步驟

完成服務，恢復綠燈（技師APP系統）

完成服務點選時間點為 GPS 結算時間點；恢復【綠燈】可接案狀態

1A-9技師APP系統

完成

服務完成

GPS結算時間點記錄，案件進入結案流程