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24H 事故現場流程
24H 事故現場流程
原始流程圖（PNG）
24H 事故現場流程概覽
技師結案後事故現場資料的核對、缺件追催，到請款條件確認與 PDF 匯出的完整管理流程
24H事故現場管理系統
缺件跟催
三次追蹤
PDF匯出
開始/成功
操作步驟
系統自動
判斷決策
錯誤/例外
開始
技師完成現場服務並結案
觸發24H事故現場管理流程
1
系統自動
案件自動匯入待處理頁面（24H事故現場管理系統）
客服立案後技師結案，案件將自動匯入「待處理」頁面
1A-1
24H事故現場管理系統
2
操作步驟
核查技師結案資料完整性（24H事故現場管理系統）
核查：事故照片8張、三聯單、車損位置等
1A-2
24H事故現場管理系統
資料完整性判斷
資料齊全
發現缺件
資料齊全
確認資料完整，進行結案（24H事故現場管理系統）
確認資料完整 → 繼續1A-5
缺件跟催
發現缺件，啟動例外跟催作業（24H事故現場管理系統）
[注意：事故現場資料/缺件跟催，涉結案請款]
1A-3
24H事故現場管理系統
追蹤通知
傳送簡訊/電話通知，最多三次追蹤（24H事故現場管理系統）
記錄異況原因；第三次追蹤仍無法完成請款條件時另行處理
1A-4
24H事故現場管理系統
最多追蹤三次：每次需記錄異況原因(缺件)，並傳送簡訊或致電告知。第三次追蹤後仍不符合請款條件時另行處理。
3
操作步驟
確認請款條件，勾選結案（24H事故現場管理系統）
確認符合請款條件後勾選結案並儲存
1A-5
24H事故現場管理系統
4
系統功能
PDF 單次 / 批次匯出（24H事故現場管理系統）
單次：單筆資料存檔（檢討/個案討論）；批次：依客戶別匯出
1A-6
24H事故現場管理系統
PDF 匯出備註：
客戶/專案歸屬設定影響批次匯出範圍，請確認案件的客戶別與專案別設定正確。
完成
事故現場案件完結
資料核對完成，請款條件確認，案件正式結案
原始流程圖（PNG 比對用）
100%
