QA版V1流程說明

本頁彙整全鋒道路救援 TMS 專案 QA版V1 的 7 支作業流程,涵蓋品保/QA 部門的品質管理、音檔側聽、滿意度提單,以及客服線上的權限控管、一鍵救援推薦、國泰現登檢核與 Dynamic 查詢建置。流程圖呈現每個步驟的系統對應(1A-N編號)、決策分支與注意事項,方便人員依流程操作與教育訓練使用。

流程-QA版V1.xlsx 品保/QA作業 客服線上管理 系統對應編號
7
流程
28+
步驟
3+
功能缺口
品保/QA/客服
涵蓋部門
品保 / QA 作業
品質管理
品保/QA
8步驟 TMS報表管理 NA0N內稽系統
音檔側聽
品保/QA
9步驟 音檔側聽 3功能缺口
滿意度提單處理
品保/QA
2步驟 N783提單系統 問卷自動發送
客服線上 & 系統管理
權限控管
客服-線上/系統管理
3步驟 N8U0組員管理 需重新確認
一鍵救援
客服-線上
3步驟 諮詢空單篩選 507-169服務
國泰現登檢核
客服-線上
3步驟 N762A車籍查詢 NNS3-N310
Dynamic查詢
客服-線上
1步驟 NAR0 Dynamic查詢 SKILL/VDN設定