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音檔側聽

音檔側聽概述

品保部門挑選道援、代位、汽遷音檔，依序查詢報修資料、確認案件對應、查閱 FAQ 與通訊錄，並核對一產/富邦流程圖及代位搶接道援資訊。最後評分並比對音檔日期時間確認流程正確性，評分結果回饋給線上人員，F2通訊錄等4項功能尚需與廠商確認對應。

道路救援管理系統 報修資料查詢 產險備案管理 評分回饋
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
錯誤 / 退件
開始
品保部門啟動音檔側聽作業（待畫流程圖之後刪）
1
操作步驟
挑選側聽音檔（道路救援管理系統）
挑選側聽對象：道援、代位、汽遷；確認音檔日期及時間；確認音檔性質：道援救援/道援諮詢/代接案件
1A-1
道路救援管理系統
2
操作步驟
報修資料查詢（報修資料查詢）
查詢對應的報修資料，確認案件基本資訊
1A-2
報修資料查詢
3
操作步驟
確認音檔與案件對應（產物保險公司備案管理系統含代位）
確認音檔資料與報修資料一致，包含產險/代位案件處理
1A-3
保險公司備案管理系統(含代位)
4
操作步驟
FAQ 資料查詢（FAQ資料查詢）
查閱 FAQ 資料庫，確認對應問答與作業規範
1A-4
FAQ資料查詢
5
操作步驟
F2通訊錄查閱（F2通訊錄）
查閱 F2 通訊錄資料，確認聯絡資訊 [需確認對應新功能]
1A-5
F2通訊錄
功能缺口（1A-5~1A-8）：F2通訊錄、F9一產流程圖、F10富邦流程圖、代位搶接道援等功能，新系統功能清單尚無明確對應，需與廠商確認。
6
操作步驟
F9一產流程圖查閱（F9一產流程圖）
查閱一產保險公司相關流程圖規範 [需確認]
1A-6
F9一產流程圖
7
操作步驟
F10富邦流程圖查閱（F10富邦流程圖）
查閱富邦保險公司相關流程圖規範 [需確認]
1A-7
F10富邦流程圖
8
操作步驟
代位搶接道援處理（代位搶接道援）
確認代位搶接道援相關資訊與處理方式 [需確認]
1A-8
代位搶接道援
9
操作步驟
評分音檔，確認流程正確性（專案參數資料查詢系統）
比對音檔日期及時間，確認流程正確性；單號匯入評分系統；確認音檔資訊正確性
1A-9
專案參數資料查詢系統
操作步驟
音檔回饋
評分完成後回饋給線上人員，登錄評分結果
完成
音檔側聽完成
評分記錄完成，品質管理資料存檔
原始流程圖（PNG 比對用）
100%
流程圖