滿意度提單處理 - QA版V1流程

線上人員服務完成後觸發問卷流程（C氣週 + 道援）。有手機者 D+2 自動發送簡訊問卷；無手機者由問卷專案組評估外接。N783系統產出問卷回饋結果，低於3分者自動提單至各組確認是否翻案，並自動匯出客服/服務點滿意度分析報表。

N783客服提單系統問卷自動發送 D+2發送規則低分自動提單

開始

線上人員服務完成，觸發問卷發送（C氣週 + 道援）

問卷發送

決策 / 選擇

系統判斷客戶是否有手機？

操作步驟

預訂發送排程

預先訂好發送日期規則（D+2）、發送時間與狀態

系統自動處理

系統自行產出問卷格式發送簡訊

現行人工處理發送，目標系統自動化

操作步驟

問卷專案組判斷是否外接

由問卷專案組評估是否需外接完成問卷

操作步驟

D+?天外接完成問卷

依照評估結果安排外接問卷時間

系統自動處理

系統產出問卷回饋結果（N783客服提單資料庫系統）

排除重覆回饋；針對分數低於3分者自動提單至各組確認是否翻案

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N783 客服提單資料庫系統

自動提單規則：分數低於3分，提單至各組確認是否翻案；如需翻案，再轉單至QA(N783客服提單資料庫系統)。自動匯出報表功能：針對客服/服務點分別產出滿意度分析報表。

操作步驟

依受案單位查詢，確認是否可翻案（資料查詢）

各組查詢案件資料，確認是否符合翻案條件

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資料查詢

操作步驟

調整分數

確認翻案後調整滿意度分數，完成結案

完成

滿意度提單處理完成

問卷回饋分析、低分提單、報表匯出全部完成