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一鍵救援

一鍵救援概述

匯出前一天諮詢空單後，依排除條件篩選推薦名單（依專案別 507-169 服務）。依據客戶情況分為有權益直接服務、推薦一鍵救援、或單次付費方案三種路徑。QA 側聽音檔並回饋線上人員，最後匯出 EXCEL 報表供後續追蹤。

諮詢空單篩選 一鍵救援推薦 507-169服務 音檔側聽
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
錯誤 / 退件
開始
匯出前一天諮詢空單，開始一鍵救援推薦作業
空單篩選
1
操作步驟
匯出諮詢空單資料（道路救援管理系統）
匯出前一天日期的諮詢空單，作為推薦名單基礎
1A-1
道路救援管理系統
2
操作步驟
篩選推薦名單（諮詢空單登打系統）
排除不適合推薦的案件類型；依專案別 507-169 服務
1A-2
諮詢空單登打系統
排除條件：一般付費、不可推專案(OO4.)、情境(8國道.)、車款打結、無聲案件；符合條件者推薦一鍵救援（依專案別507-169服務）
推薦作業流程
客戶回應選擇
有權益
依據現有權益直接提供服務
自動適用
推薦一鍵救援
同意→依專案別507-169服務
推薦
單次付費
不同意一鍵救援→依單次付費專案別服務
付費方案
QA 側聽作業
操作步驟
側聽音檔品質
從推薦名單中抽取案件進行音檔側聽，確認服務品質
操作步驟
回饋線上人員
側聽結果回饋給線上人員，記錄作業錯誤
3
系統自動處理
匯出報表（格式：EXCEL）（匯出報表格式：EXCEL）
匯出欄位：案件編號、人員代號、姓名、服務/來電日期時間；供 QA 側聽使用
1A-3
匯出報表 EXCEL
完成
一鍵救援推薦作業完成
名單篩選、側聽回饋、報表匯出全部完成
原始流程圖（PNG 比對用）
100%
流程圖