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系統架構概覽

全鋒道路救援系統改版的三層架構與模塊關係圖

全鋒道路救援系統架構圖
前 / 中 / 後台三層架構・資料流以直角線段標示・A+ 研發主軸優先
前台
中台
後台
P1
車主服務平台
APP ／ Web ／ LINE ／ 服務采購
P1
接單 APP
司機接單 ／ 派遣服務商
P4
合作夥伴 B2B Portal
保險 ／ 車廠 ／ 對帳 API ／ 查帳
遠端調用 ／ REST ・ WebSocket
P1
客服作業系統
接線坐席 ／ 案件管理
P1
NNS 案件中心
案件文工 ／ 流程 AI 協助
P2
派遣與調度系統
人工坐席 ／ 派遣 AI 推播
P2
監控與地圖系統
即時地圖 ／ GPS 追蹤
P2
供應商與車隊管理
服務商 ／ 車輛 ／ 費率
P2
客訴品質管理
客訴回覆 ／ 品質追蹤
P3
智慧客服 AI
Voice AI ／ Copilot ／ 推薦
P3
P2/P3 擴充槽
預留第三方系統擴充
後台服務 ／ RBAC ・ Log 安全閘控
P1
RBAC 權限管理
角色 ／ 權限 ／ 單位切換
P1
稽核與 Log 管理
操作 Log ／ 查案 ／ 異常通報
P1
ERP ／ 財務整合
出帳 ／ 請款 ／ ERP 對接
P1
通知與訊息中心
SMS ／ Push ／ Email ／ LINE
P2
BI 與營運分析
營運 Dashboard ／ KPI 看板 ／ A+ 成效數據
P2
資料平台 ／ Data Center
AI 訓練資料庫 ／ 指標監控
藍色虛線：車主服務平台 → 客服作業系統
綠色虛線：接單 APP → 派遣與調度系統
紫色虛線：B2B Portal → 監控與地圖（待確認）
藍圓點：中台模塊橫向連線
紫圓點：後台模塊橫向連線

架構說明

P1 為核心優先開發，P2 為第二階段，P3/P4 為後續擴充。B2B Portal 的連線目前暫定接到監控與地圖系統，請確認後調整。新舊系統並行運行，通過中台層實現漸進式遷移。