中台業務模組說明

中台為全鋒道路救援核心業務邏輯層，由客服人員與督導操作，負責接案、派遣、追蹤、結案等完整作業流程。以下依業務領域分群說明各模組群組。

10 模組群組（已盤點）
62 已盤點模組
≈48 待補盤點（#34–81）
接案作業 2 群組 · 20 模組 P1 必做
客服接案系統
#1–11 11 模組
報修案件受理
主系統 N760 受理各服務類型來電，產生案件號碼，記錄車主基本資料與故障地點
身分查詢
MN763 依電話號碼或車牌即時查詢會員身分與車籍
諮詢空單 / 待時
N760F 處理未立即派車的諮詢記錄；N760I 管理客戶要求延後出車的待時案件
逾時案件維護
N760_VGT 標記並追蹤超時未完成案件，提醒主管介入處理
N768 報修查詢 N760 主系統 MN763 身分查詢 N76N 參數查詢 N760_VGT 逾時維護 N760E 備註登打 N760F/F1/F3 諮詢空單 N760I 待時 N760J/J2 騷擾電話
操作人員 客服專員 客服主管
會員車籍管理
#12–20 9 模組
現場會員確認
N764 技師現場確認車主會員資格，補充道補登錄
車籍登錄 / 變更
NA0K 處理會員車籍異動（車牌更換、車輛報廢、新增車輛）
會員新增登錄
NA0K2 / NA0L 建立新會員資料、登錄表管理
N764 現場確認 N762A/A1 現場登錄 NA0K/K1/K2 車籍變更 NA0L/L1 會員登錄表
操作人員 客服專員 技師（現場）
特殊服務 / 產險備案 2 群組 · 13 模組 P1 必做
特殊服務設定
#21–25 5 模組
全輔特作服務原因
NPLNO 維護客服選單中的特殊服務原因代碼
風水災維護
NAMA 天災期間特殊案件旗標、費率調整
郊區空趟說明
N7X0A3 郊區出車無效案件補充說明維護
NPLNO 服務原因 NAMA 風水災 N411B 專案參數 N67N 客戶權益 N7X0A3 郊區空趟
產險備案 / 和安TIC
#26–33 8 模組
備案作業管理
N7B0 建立產險備案、對應保單號碼、五大產險公司專區
和安派遣 / 改派
N7B7/N7B8 和安合作案件的派遣作業、現場出車判斷
TIC追蹤待處理
N7BB/N7BC 追蹤和安TIC系統待確認案件、逾期提醒
N7B0 備案管理 N7B1 備案查詢 N7B7 和安派遣 N7B8 和安改派 N7B9 出車判斷 N7BA 備案會員 N7BB TIC追蹤 N7BC TIC待處理
操作人員 客服專員 備案專員
待補盤點區段（序次 #34–81）
≈ 48 模組 · 未知範疇
此序次範圍在欄位盤點目錄中完全缺漏，推測可能涵蓋：機車道路救援子系統、乘員接送細項、代步車細項、機場停車子流程，或其他尚未納入盤點的業務模組。
需請客戶提供補充說明，確認此區段是否屬本次改版範疇。
派遣與追蹤 2 群組 · 17 模組 P1 必做
追蹤回報系統
#82–89 8 模組
聯絡車主追蹤
N76E 客服主動聯繫車主確認服務滿意度與技師到達狀況
VIP 客戶追蹤
N7AG 對 VIP 客戶的專屬追蹤機制，確保優先服務品質
LINE@ 回報
NBILL_LINE 整合 LINE@ 通知渠道的回報記錄管理
語音未到達
N76E4 記錄電話追蹤無人接聽案件，安排後續補追
N76E 聯絡車主 N76E2/E3 技師資料 N76E4 語音未到達 N76F 技師到達回報 N7AG VIP追蹤 NAA0 司機追蹤設定 NBILL_LINE LINE@回報
派遣調度系統
#97–105 9 模組
技師派遣
N76A 指派技師、記錄派車時間與服務點；N76A1 派遣資料維護
災變派遣
N76A2 / N7Y0 天災期間批量派遣管理與稽核機制
改派 / 不出勤
N76D 技師改派作業；N76W 記錄服務點不出勤原因
服務點派量查詢
NA01A 各服務點當日 / 累計派工量統計
N76A/A1/A2 派遣資料 N76D 改派 N76W/W1 不出勤 N7M0 技師登打 NA01A 派量查詢 N7Y0 災派稽核
操作人員 派遣專員 督導
結案與請款 3 群組 · 12 模組 P1 必做
結案系統
#121–134 8 模組
結案資料維護
N7601 登錄服務費、通行費、里程費與完成時間
連續結案
N7603 批量處理多筆同類案件的結案作業
結案後特別修改
N7J7 已結案資料的特殊修正，需主管授權
服務點報修結案
N7S0/N7S1 服務點自行處理的報修案件獨立結案流程
N7601 結案維護 N7603/76031 連續結案 N7J7 結案後修改 N7S0/S1 報修結案
請款通則
#135–136 2 模組
產險公司請款通則
N791 各產險公司的計費規則、服務費上下限維護
請款通則查詢
N70A3 各公司現行請款條件查詢比對
N791 請款通則維護 N70A3 請款通則查詢
退費 / 異況通報
#137, 140 2 模組
退費 / 欠費簡訊
N7604 申請退費作業，並自動觸發欠費客戶提醒簡訊
異況案件通報
N7ML 記錄服務過程異常情況（事故、糾紛、技師問題），通報相關部門
N7604 退費簡訊維護 N7ML 異況通報
客訴品質管理 1 群組 · 2 模組 P1 必做
客訴提單系統
#112–113 2 模組
客訴提單建立
N783 建立客訴案件：反應來源（電話/信件/LINE）、問題分類、受案單位
責任判斷 / 處理回覆
責任歸屬記錄、處理措施、結案回覆車主
N783 客服提單管理 N7831 提單查詢
操作人員 客訴專員 品管主管
備注說明
序次 #34–81（≈48 模組）尚未納入盤點範疇，此範圍可能含有業務量不小的子系統。報價前務必確認。
中台模組均為客服人員直接操作的業務系統，改版設計需特別注意作業效率（減少點擊次數、整合分散畫面）。