前台端點功能規格

全鋒道路救援改版涉及三個前台端點：車主服務平台、技師接單 APP、以及 B2B 合作夥伴 Portal。以下為各端點的功能範疇說明。

車主服務平台 接單 APP（技師端） B2B Portal
Endpoint 1 · B2C P1 必做
車主服務平台
Owner App / Mobile Web — 車主直接使用的服務入口
使用對象 一般會員（汽車） VIP 客戶 產險保戶
緊急救援
一鍵叫援
GPS自動定位、選擇服務類型（拖吊/電瓶/鎖匙等）
位置確認
地圖選點、地址輸入、郊區自動偵測
故障描述
車型、故障類型、現場狀況說明、照片上傳
即時追蹤
技師即時位置
地圖顯示技師即時移動位置與預計到達時間
案件進度
接案→派車→抵達→服務中→結案各階段狀態
推播通知
技師派出、到達、結案各節點主動通知
案件管理
歷史案件查詢
過往服務記錄、費用明細、技師評分
電子收據
結案費用明細、發票資料下載
服務評價
結案後對技師與服務品質評分
會員帳號
個人資料維護
姓名、聯絡電話、Email、緊急聯絡人
車籍管理
車牌、車型、出廠年份、多台車輛管理
會員權益查詢
保障次數、到期日、適用服務類型
串接中台 接案作業 追蹤回報 會員車籍 結案計費 技術規格（Native APP / PWA / 混合）待確認
Endpoint 2 · B2B Internal P1 必做
接單 APP（技師端）
Driver App — 服務技師專用的派工與作業工具
使用對象 道路救援技師 拖吊司機 服務點人員
派工接收
派工通知
案件推送通知、服務類型、車主位置、截止回應時間
接案 / 拒案
確認接單或說明拒絕原因（不出勤記錄）
案件詳情
車主資料、故障說明、備案資訊、特殊注意事項
現場作業
導航至現場
外部地圖 App 串接、案件地址一鍵導航
到達現場回報
GPS驗證到達、時間戳記、中台即時更新
現場照片上傳
車況拍照存證、作業前後對比
結案登打
服務結果登錄
服務項目、實際處理狀況、里程數、費用
車主電子簽名
服務確認簽名、客戶滿意度現場確認
完成送出
結案資料回傳中台、觸發車主通知
狀態管理
即時位置回傳
背景位置追蹤、技師動態供車主端顯示
班務狀態設定
上班/下班/外出/待命狀態切換
個人派工歷史
當日/本週派工記錄、完成統計
串接中台 派遣調度 追蹤回報 結案計費 iOS / Android 雙平台，離線快取模式待評估
Endpoint 3 · B2B Web P2 進階
B2B Portal
合作夥伴入口網站 — 產險公司、租賃公司、企業客戶
使用對象 產險公司（富邦/國泰/和泰/明台/兆豐） 租賃公司 企業 Fleet 客戶
備案管理
備案申請
產險公司提交備案、保單號碼、承保範圍
備案查詢
依保單號碼、日期範圍、案件狀態多條件查詢
案件進度追蹤
備案案件即時狀態、抵達時間、完成確認
財務對帳
費用請款明細
服務費、通行費、里程加費、月結請款單
發票 / 帳單查詢
開立發票記錄、請款通則確認
對帳爭議申訴
費用爭議提交、處理進度追蹤
報表下載
服務報表匯出
依月份、案件類型、服務區域彙整 Excel
統計儀表板
案件量趨勢、平均回應時間、區域分布
SLA 報告
到達時間達成率、服務品質指標
帳號管理
子帳號管理
企業內部多用戶、角色權限分配
合約條款查閱
服務等級協議、計費規則說明
客服聯絡
線上提單、異常通報、聯絡人維護
串接中台/後台 產險備案 結案請款 財務發票 BI查詢 各合作夥伴客製化欄位需求待逐一確認
範疇說明
以上功能為建議範疇，非源自現有系統欄位盤點，需與客戶逐端點確認哪些功能屬本次改版交付範圍、哪些列為後續版本。
三個前台端點均透過 API 與中台業務系統串接；前台本身不存儲業務資料，所有核心邏輯保留在中台。
B2B Portal 的各產險公司（富邦/國泰/和泰/明台/兆豐）可能有差異化需求，建議改版前各自訪談確認。