BI 與管理看板
P2 進階功能
在現有 NAR0 Dynamic 查詢的基礎上，升級為完整的管理儀表板系統，涵蓋即時 KPI 監控、主管績效看板、以及 A+ 客服評估看板。
P1 現有基礎
NAR0 Dynamic 查詢
條件式動態查詢
依服務電話、VDN、抬頭語篩選案件資料
類別系統自動帶入
唯讀欄位，基礎分類功能
P2 升級目標
全功能管理儀表板
即時 KPI 監控看板
案件量、SLA達成率、技師在線數即時更新
主管 Dashboard
部門績效、人員效率、異常案件分析
A+ 績效評核看板
客服人員個人成績、月排名、歷史趨勢
報表排程匯出
自動定期生成 Excel/PDF 報表寄送
即時 KPI 監控看板
全公司可見 · 自動更新
今日案件總量
284
+12% vs 昨日
SLA 達成率
94.2%
+1.3%
平均到達時間
22m
-2m 改善
技師在線數
47
即時
案件量趨勢（近 7 日）
一
二
三
四
五
六
日
服務類型分布（本月）
拖吊
派遣
備案
乘員
代步
其他
主管 Dashboard
管理層存取
組別效率比較（本週）
A 組
88%
B 組
79%
C 組
65%
異常案件追蹤
逾時未派遣
3 件
技師改派 2+ 次
7 件
SLA 警戒（剩 10 分鐘）
12 件
A+ 績效評核看板
月度評核 · 個人可見
排名
客服人員
接案量
SLA達成率
平均處理時間
客訴率
本月評級
1
陳○○
312
98.1%
4m 22s
0.3%
A+
2
林○○
298
96.5%
5m 01s
0.7%
A
3
王○○
275
91.2%
6m 15s
1.1%
B+
4
張○○
241
87.4%
7m 33s
1.8%
B
※ 以上為示意資料，實際評核指標與權重由管理層設定
儀表板資料來源
案件主系統 (N760)
派遣調度紀錄
結案費用資料
組員管理 (N8U0)
客訴提單 (N783)
技師位置回報
SLA 時間戳記
NAR0 Dynamic 查詢
規劃說明
NAR0 Dynamic 查詢（P1）將保留為後台基礎查詢功能；P2 BI Dashboard 為獨立的管理介面，兩者並存不衝突。
KPI 指標定義與評核權重（A+ 績效看板）建議在系統建置前先與管理層對齊，避免上線後頻繁調整影響人員士氣。
儀表板「即時」更新頻率建議設計為可配置（30秒 / 1分鐘 / 5分鐘），以平衡資料庫查詢壓力。
A+ 績效資料涉及人事管理敏感性，建議設計嚴格的存取控制：個人只能看自己，組長看組內，主管看全部。