後台基礎功能說明
後台負責整個系統的財務管理、人員授權、稽核品質、通知發送與 BI 報表，由管理人員與各部門主管操作，非前線客服日常使用介面。
7
功能領域
37
模組（已盤點）
4
行政作業類型（含共同欄位勾選）
財務 / 發票管理
2 群組 · 11 模組
P1 必做
刷卡備註
#90–92
3 模組
刷卡備註維護
N76Z 記錄信用卡扣款備注、道援汽週 / ICARE 電瓶案件的刷卡分類
刷卡類別分類
N76ZZ 依服務類型分類刷卡備註按鈕，方便財務核對
N76Z
刷卡備註維護
N76Z1
備註查詢
N76ZZ
備註分類
存取層級
財務部門
發票管理
#93–96
4 模組
發票登打
NAX0 / NAX01 結案後補開發票、發票號碼管理
發票維護
N5M0 已開立發票的修正、作廢、補開作業
發票查詢
NAX1 依日期、客戶、案件號查詢發票開立狀態
NAX0/NAX01
發票登打
N5M0
發票維護
NAX1
發票查詢
欠費 / 業務備註
#120
1 模組
欠費備註管理
N7Z4 記錄客戶欠費情形與業務處理備注，供客服接案時參考
N7Z4
業務備註欠費
費用簡訊
#143–145
3 模組
簡訊名單維護
N456VGT 維護需發送費用通知的客戶名單
費用異動 / 退費簡訊
N5U4 費用變動通知；N5UD 退費確認簡訊查詢
N456VGT
簡訊名單
N5U4
費用異動簡訊
N5UD
退費簡訊查詢
內部稽核
1 群組 · 6 模組
P1 必做
內部稽核系統
#106–111
6 模組
稽核案件處理
NA0N 建立並處理客服作業稽核案件，記錄缺失內容與責任人
稽核查詢 / 未結追蹤
N3E1 查詢稽核歷史；N3E2 追蹤尚未結案的稽核項目
客服作業錯誤
NA0P 記錄客服人員操作錯誤，NA0P1 提供查詢介面
扣分準則維護
NA0N1 定義各類稽核缺失的扣分標準與權重
NA0N
稽核處理
N3E1
稽核查詢
N3E2
稽核未結
NA0P
作業錯誤
NA0P1
錯誤查詢
NA0N1
扣分準則
存取層級
稽核部門 / 高階主管
人員 / 組員管理（RBAC）
2 群組 · 7 模組
P1 必做
組員管理系統
#155–157
3 模組
組員資料維護
N8U0 管理客服部門人員：到職日、職稱、職等、所屬組別、DUTY 設定
離職 / 轉調管理
打勾帶入今日離職日期、轉調部門記錄
人員清單匯出
N8U3 匯出完整組員清單至 Excel
N8U0
組員管理
N8U1
組員查詢
N8U3
人員清單匯出
系統參數 / 基礎資料
#117–119
3 模組
專案參數管理
N410 全系統共用參數（服務費率、區域代碼、逾時閾值等）
會員 / 車籍基礎維護
N325 車籍主檔；N310 會員主檔（管理員層級，非日常客服操作）
N410
專案參數
N325
車籍基礎維護
N310
會員基礎維護
存取層級
系統管理員
通知中心
1 群組 · 3 模組
P1 必做
通知發送管理
#159, 162, 164
3 模組
系統 MESSAGE 維護
N760_MESSAGE 維護系統內部公告訊息與提示文字
MAIL 範本維護
N7ML1 維護系統自動發送 Email 的範本內容
簡訊傳送管理
NBB0 管理簡訊發送記錄（簡訊內容 / 手機號碼 / 發送狀態）
N760_MESSAGE
系統訊息
N7ML1
MAIL維護
NBB0
簡訊傳送
BI / 動態查詢
1 群組 · 1 模組
P2 → 升級見 BI看板頁
DYNAMIC 查詢系統
#146
1 模組
Dynamic 動態查詢
NAR0 以服務電話、VDN、抬頭語為條件，動態查詢案件資料；類別欄位由系統自動帶入（唯讀）
查詢範疇
此模組為 BI 報表前身，後續改版可擴充為完整的管理儀表板
NAR0
Dynamic查詢（服務電話 / VDN / 類別）
存取層級
管理報表人員
可擴充為完整BI儀表板
地理區域資料
1 群組 · 7 模組
P1 必做
計費區域資料維護
#148–154
7 模組
郊區表維護
NA0R 定義郊區地點清單，用於計費加收郊區費用
服務點區域
N76ZB 各服務點的服務涵蓋區域定義
國道 / 快速公路
NA0V / NA0V1 國道與快速公路路段定義，供計費判斷使用
省道 / 高架區域
NA0V2 省道查詢；NA0X1 高架道路區域劃分
NA0R
郊區表
N76ZB
服務點區域
NA0V
國道
NA0V1
快速公路
NA0V2
省道
NA0X1
高架區域
用途說明
系統計費邏輯基礎資料，異動需謹慎
合作夥伴基礎資料
2 群組 · 3 模組
P1 必做
租賃公司管理
#163
1 模組
租賃公司聯絡人
NRKIND31 維護代步車合作租賃公司的聯絡窗口資料
NRKIND31
租賃公司聯絡人維護
品質 / 客訴查詢
#160–161
2 模組
客訴資料查詢
N7832 管理層查詢已提單的客訴處理歷程
會員資料查詢
N312 品管層面的會員資料核查
N7832
客訴查詢
N312
會員查詢
備注說明
共同欄位勾選 CSV 明確將後 4 欄標記為「行政作業相關」：
會籍
、
刷卡備註
、
測試案件刪除
、
Dynamic查詢
，與本頁所列後台功能領域吻合。
後台各功能均應實施
角色型存取控制（RBAC）
：不同部門人員只能存取對應功能，敏感財務與稽核資料需要分級授權。新系統 RBAC 設計需作為獨立功能規格確認。
BI Dynamic查詢（NAR0）目前功能相當基本（4個欄位）。改版時建議評估是否升級為完整管理儀表板，涵蓋案件量趨勢、技師績效、客戶滿意度等 KPI。
地理區域資料（郊區/國道/省道/高架）是計費邏輯的基礎，改版時需完整遷移並提供視覺化地圖界面以方便維護。