矩陣呈現 5 種獨立服務類型與各功能群組的覆蓋關係。
備案(産険)、乘員接送、代步車 為延伸服務，只能掛載於主服務之下——其功能需求已於「延伸功能模組」行列呈現，不另立欄位。
| 主要救援 | 其他服務 | 完結程序 | 客服行政 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 功能群組 / 服務類型 | 拖吊 | 派遣(車) | 到府維修 | 米其林 | 機場停車 | 結案 | 追蹤回報 | 諮詢 | 提單 |
| 接案流程 | |||||||||
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接案作業
案件建立、報修記錄、緊急程度分級
≈ 180 個欄位
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會員車籍
會員身份查詢、車籍驗證、現場確認登錄
≈ 40 個欄位
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◎ |
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地點定位
GPS座標、地址解析、郊區／國道計費判斷
≈ 30 個欄位
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| 特定業務模組 | |||||||||
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産険備案
保單號碼、備案公司、和安TIC追蹤作業
≈ 90 個欄位
延伸功能 · 掛載於主服務
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◎ |
◎ |
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| 派遣作業 | |||||||||
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派遣管理
技師指派、改派、服務點不出勤管理
≈ 50 個欄位
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| 延伸功能模組（可掛載於三種主要救援服務下） | |||||||||
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乘員接送
乘客資料登錄、目的地、接送路線安排
≈ 30 個欄位
延伸功能 · 掛載於主要救援服務
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◎ |
◎ |
◎ |
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代步車安排
租賃公司、車款選擇、信用卡授權作業
≈ 70 個欄位
延伸功能 · 掛載於主要救援服務
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◎ |
◎ |
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| 完結作業 | |||||||||
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進度追蹤
車主追蹤回報、VIP客戶追蹤、LINE@通知
≈ 80 個欄位
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結案計費
服務費、通行費、里程費、完成時間登錄
≈ 37 個欄位
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| 客服行政 | |||||||||
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客訴管理
提單建立、受案單位、責任判斷、處理回覆
≈ 50 個欄位
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