結案流程概述

技師完成現場服務後,透過 APP 上傳或 LINE@ 回傳觸發結案。系統分為自動連續結案與人工登記結案兩種模式,匯流後核對 10 項結案資料,確認無誤後完成案件結案,並於次月 5 日前進行關帳作業。

APP / LINE@ 回傳 自動 / 人工結案 10 項資料核對 次月關帳
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
錯誤 / 退件
開始
結案觸發
技師現場服務完成,觸發結案程序
APP 上傳 LINE@ 回傳
系統連續結案
技師 APP 上傳完工資料
篩選服務點代碼 / 單號 / 日期
自動處理
人工登記結案
技師 LINE@ 回傳完工通知
人工輸入單號或車號
人工作業
1
操作步驟
核對 / 輸入結案資料
依規範核對以下 10 項結案資訊,確保資料完整正確
10 項必填
核對 / 紀錄結案資料(10 項)
① 服務項目  ② 公里數  ③ 目的地 / 保廠  ④ 產險專用欄  ⑤ 請款金額
⑥ 服務費用  ⑦ 送程出車  ⑧ 到達時間  ⑨ 完成時間  ⑩ 通行里程
2
決策
核對 / 輸入資料是否正確?
確認 10 項結案資料是否完整且符合規範
正確 不正確
資料正確
案件結案
資料確認完整正確,完成案件結案
資料不正確
資料異常
結案資料有誤,需要補正
簡訊通知結案異況
自動發送異常通知,提單給車隊追蹤補正,等待資料修正後重新核對
3
決策
次月 5 日關帳時間判斷
確認是否在次月 5 日關帳截止日前完成異動
5 日前 5 日後
5 日前
車隊提 F7 異動
在關帳截止日前,車隊填寫 F7 異動單進行修正,修正後回到案件結案
5 日後
正常關帳
次月 5 日自動關帳,資料鎖定
完成
案件正式結案
結案資料確認、關帳完成,案件歸檔進入 BI 分析系統
BI 分析
請款清算
服務評價