乘員接送流程 — 全鋒道路救援 TMS

概述

客戶來電申請乘員接送服務後，客服須依序確認服務量是否充足、客戶是否具備會員權益，再確認上下車地點與現場聯絡資料，成立案件後進行派遣通知。

乘員接送服務量確認權益查詢派遣通知

開始 / 完成

操作步驟

決策 / 選擇

系統自動處理

婉拒 / 結束

開始

客戶來電，申請乘員接送服務

決策

確認服務量（是否提供）

確認目前乘員接送服務量是否尚有餘額

通過

服務量充足，繼續確認權益

婉拒

婉拒，無法提供乘員接送服務

說明服務量已滿，無法受理本次申請

決策

確認會員權益

確認客戶是否具備乘員接送服務使用權益

通過

會員權益確認，繼續收集資料

婉拒

婉拒，無權益無法使用本服務

客戶不具備乘員接送服務使用資格

1

操作

確認上車點（非山區/特天災交通管制區）

確認上車地點是否在服務範圍內

山區/特天災交通管制區不在服務範圍內，需婉拒服務

2

操作

確認下車地點

確認客戶目的地，登記下車點資訊

3

操作

確認現場聯絡資料（聯絡人姓名/電話）

記錄現場負責人資訊，供後續派遣聯繫

4

系統

案件成立（系統建立案件）

依上述資料，系統自動建立乘員接送案件

派遣作業

決策

派遣結果判斷

確認派遣是否成功指派車輛

成功

傳送派遣簡訊通知車主

系統發送SMS通知，告知預計到達時間

操作

聯絡車主說明派遣失敗原因

電話告知車主目前無法派遣的原因

操作

複選客服相關訴求，重新處理

依客戶需求重新評估並安排適合方案

完成

乘員接送案件完成

案件處理完畢，服務完成