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服務流程
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到府維修流程
到府維修流程
原始流程圖（PNG）
概述
車輛故障進線後，客服先判斷是否符合到府維修條件（0ZA/0Z4 新車件），符合後依序收集基本資料，成立案件後外撥聯絡經銷商安排出車，若聯絡失敗則依客戶別（0ZA/0Z4）分流處理拖吊備援。
府修條件判斷
車輛資料確認
外撥經銷商
拖吊備援
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
婉拒 / 結束
開始
車輛故障進線，申請到府維修
決策
府修條件判斷（0ZA 新車件）
確認車輛是否符合到府維修服務條件
符合條件
不符合
通過
符合府修條件，繼續辦理
婉拒
不符合府修條件，轉入一般拖吊流程
改以拖吊服務協助車輛移送
0ZA 新車條件（依廠商）：
選購日起2年內 / 週一至週五09:00–21:00 / 車款 AEON 3D-350、ELITE-300i/E/R
0Z4：
1.251cc以上重機 2.250cc以下依條件 3.雙北地區 4.引擎需梳理規則
基本資料收集
1
操作
詢問客戶基本資料（姓名、電話）
記錄來電人姓名及聯絡電話
2
操作
詢問車輛詳細資料（廠牌、車款、年份、引擎碼、鑰匙型號）
完整記錄車輛相關資訊，供後續安排維修
3
操作
詢問車輛地點
確認故障車輛目前所在位置，提供給經銷商出車參考
4
系統
案件成立
依收集資料建立到府維修案件
外撥經銷商
決策
外撥經銷商結果
聯絡配合經銷商，確認是否能安排技師出車
聯絡成功可出車
聯絡失敗或不可出車
操作
提供經銷商相關資訊給車主
告知技師姓名、預計到達時間等資訊
成功
通知車主安排成功，等待技師到場
告知車主靜候技師到達
決策
判斷來電客戶別（0ZA / 0Z4）
0ZA
0Z4
0ZA
進入遵援拖吊流程
轉一般拖吊處理
0Z4
外撥服務中心
依服務中心判斷後續處理
決策
服務中心判斷（指派經銷商 / 拖吊）
操作
再次外撥經銷商
操作
聯絡車主安排拖吊
完成
到府維修案件完成
案件處理完畢，技師已安排出車或備援方案已確認
原始流程圖（PNG 比對用）
100%
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