代步車流程 — 全鋒道路救援 TMS

概述

客戶申請代步車服務後，客服依序確認會員權益與廠商條件，登記代步車資料與歸還密碼，再依時段與專案安排廠商出車，完成後發送 MAIL 及 LINE 通知相關組別。

代步車申請 558專案廠商排車 MAIL/LINE通知

開始 / 完成

操作步驟

決策 / 選擇

系統自動處理

婉拒 / 結束

開始

接線，客戶申請代步車服務

權益確認

決策

確認會員權益

查詢客戶是否具備代步車服務使用權益

通過

權益確認，繼續下一步

操作

告知自費安裝費用估算，詢問是否自費

說明自費代步車相關費用，由客戶決定

決策

確認拒否（廠商條件）

確認車輛狀況是否符合廠商出車條件

通過

符合廠商條件，繼續辦理

婉拒

說明不符合原因，婉拒服務

詳述廠商條件限制，無法提供代步車服務

代步車資料登錄

1

操作

代步車申請資料登錄（廠牌/車款/車牌等）

完整記錄代步車及申請人相關資訊

2

操作

確認歸還選擇與返還密碼

確認代步車歸還方式及設定返還密碼

依專案安排廠商

行政上班時間：行政服務 09:00~11:59、13:00~17:00；下班及假日全天 du派遣 12:00~12:59、17:01~08:59

代步車方案選擇

558專案

查哈有無代步車，安排558廠商出車

558廠商

其他專案

依指示安排其他廠商代步車

其他廠商

行政上班時間

依正常行政排班時間派遣

行政時間

決策

廠商有無可用車輛？

確認配合廠商目前是否有可出借的代步車

操作

固綁申請人（確認同意）

操作

說明注意事項

告知代步車使用注意事項與歸還規定

完成

代步車安排完成

替代方案

大眾交通工具

協助安排搭乘大眾運輸

UBER

建議搭乘叫車服務

操作

轉乘員接送服務

依客戶需求轉介乘員接送流程

等待

書掛等待有車

列入候補名單，等待廠商有可用車輛

3

系統

發送 MAIL 並傳 LINE 通知相關組別

自動發送電子郵件及 LINE 訊息，通知相關負責組別

完成

代步車安排完成，案件結案

代步車服務順利安排，案件正式結案