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産険諮詢流程
産険諮詢流程
原始流程圖（PNG）
概述
客戶進線詢問産険問題後，先依緊急程度分流：不緊急時查詢FAQ並依客戶需求決定是否留存記錄；緊急時立即索取資料並通知所屬緊急聯絡人，最終均成立案件留存。
産険諮詢
緊急分級
問題留存
案件成立
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
婉拒 / 結束
開始
客戶進線，詢問産険相關問題
緊急程度判斷
決策
問題緊急程度分類
依案件性質及危急程度判斷分流路徑
不緊急
緊急
決策
FAQ是否有解答？
有解答
無解答
操作
查詢備案注意事項/FAQ 有解答 → 線上說明
操作
查詢備案注意事項/FAQ 無解答 → 線上說明
決策
客戶是否需要回覆？
不需要回覆
需要回覆
系統
紀錄客戶詢問的問題留存
操作
索取聯絡資料（來電人姓名/電話）
操作
依需求索取資料（保戶大名/ID/重號/保單號碼）
系統
依問題及有無指定時間回覆，選擇服務類別，紀錄留存
緊急
客戶能立即知道首案或重大案件
確認緊急案件類型，立即啟動緊急流程
操作
索取聯絡資料（來電人姓名/電話）
操作
依需求索取資料（保戶大名/ID/重號/保單號碼）
操作
依照産険注意事項分級組，通知所屬緊急聯絡人
按照産険等級通知對應負責人員
系統
紀錄客戶詢問問題及資料留存
完整記錄緊急案件資訊
系統
案件成立
依諮詢內容及資料記錄，系統正式建立案件
完成
産険諮詢處理完成
諮詢問題已處理，案件記錄完成
原始流程圖（PNG 比對用）
100%
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