産険備案流程 — 全鋒道路救援 TMS

概述

客戶來電申請産険備案後，客服依序確認會員身份、聯絡資料與服務需求，並說明産険備案注意事項，再依是否需要出車進行分流處理，最終成立案件。

産険備案會員身份聯絡資料産険注意事項

開始 / 完成

操作步驟

決策 / 選擇

系統自動處理

婉拒 / 結束

開始

客戶來電申請産険備案服務

基本資訊確認

1

操作

確認會員身份（B客戶/C客戶別）

確認來電客戶的會員類別及身份資格

2

操作

確認聯絡人資料（來電人姓名、電話）

記錄來電人基本聯絡資訊

3

操作

詢問服務需求（産険類型、出事地點、案件情況）

了解事故或需求的具體情形，作為後續處理依據

4

操作

説明産険備案注意事項及客戶注意事項

向客戶說明産険備案相關規定、權益及注意事項

決策

是否需要出車？（緊急程度判斷）

依案件情況判斷是否需要實際派遣出車

操作 5

確認事故地點與現場狀況

記錄事故現場位置及詳細狀況描述

決策

是否為標準産険備案條件？

操作

依産険備案流程安排派遣出車

操作

告知無法以産険備案方式服務，提供建議方案

操作 5b

記錄備案內容，提供諮詢說明

完整記錄客戶備案資訊並提供相關諮詢

6

系統

案件成立

依産険備案或諮詢記錄，系統正式建立案件

完成

産険備案案件完成

産険備案服務處理完畢，案件正式成立