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退費流程（新版）
退費流程（新版）
原始流程圖（PNG）
退費流程（新版）概述
客戶透過紙本、WEB平台、個案窗口、業務或顧關等多入口申請退費，依是否有相關票券加入，登打F9收費資訊，判斷是否刷卡並由系統計算費用，完成退費異動後列印明細，主管審核後送財務覆核結案並通知退費。
多入口申請
發票刷退確認
退費費用計算
主管簽核匯款
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
錯誤 / 退件
開始
客戶/業務/顧關申請退費（紙本/WEB平台/個案窗口多入口）
決策 / 選擇
是否有相關票券/費用？
有
否
操作步驟
加入相關單/票，選擇退費項目
操作步驟
登打退費資訊，選擇退費項目
操作步驟
直接登打退費資訊
操作步驟
登打F9收費資訊（道路救援管理系統）
決策 / 選擇
是否為刷卡？
是刷卡
否
操作步驟
系統自動帶入處理人員進行處理（費用審核/服務費用金額欄位）
系統自動處理
系統計算是否為免費/自動計算加退金額是否有費用，自動計算加退金額
完成
非刷卡，繼續進行
決策 / 選擇
勾選完成退費異動？
完成
未完成
系統自動處理
系統自動解除退費系統
操作步驟
退費待結系統（未結案件以利道路補登）
退費待結系統：
國道待結：B01一般國道退費/B37國道高車價退費；退費待結：(1)分為客訴未結案、(2)其他案件未結：排除B01一般國道退費/B37國道高車價退費/B17客訴；其他類類的退費項目尚未勾選退費異動之案件都會到其他案件未結。
操作步驟
列印退費的規定不再印單的明細（以及是否印單的說明）
操作步驟
主管審核
操作步驟
送往財務部門，財務覆核/F7勾選結案
系統自動處理
財務部門確認完成：通知退費、發行作業
操作步驟
行政署發送通知回饋
完成
退費流程完成，客戶已收到退費通知
原始流程圖（PNG 比對用）
100%
