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作業流程
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會員變更車號流程
會員變更車號流程
原始流程圖(PNG)
會員變更車號流程概述
客戶撥打登錄車號專線後,客服開啟會員變更車籍資料維護系統,依不同客戶別(台銀/永豐/匯豐/高銀)查詢舊車資料,確認系統顯示相應權益後,輸入新車號與來電者大名儲存完成;若查無資料則改執行會員登錄流程。
登錄車號專線
客戶別資料查詢
車號變更
會員變更車籍系統
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
錯誤 / 退件
開始
客戶撥打登錄車號專線,要求變更車號
1
操作步驟
人員接聽電話(道路救援管理系統)
1
道路救援管理系統
2
操作步驟
開啟會員變更車籍資料維護系統,點選「新增」
依照客戶提供的客戶別輸入特定資料
2
會員變更車籍資料維護系統
依客戶別輸入查詢
各銀行客戶別查詢欄位
臺灣銀行
在臺銀持卡人ID欄位輸入ID
台銀
永豐銀行
在卡號欄位輸入ID
永豐
匯豐銀行
輸入卡號或車號
匯豐
高雄銀行
輸入卡號或車號
高銀
決策 / 選擇
系統是否顯示相應權益?
有顯示相應權益
無相關資料
操作步驟
輸入:1.新車號 2.來電者大名
3
操作步驟
點選儲存(會員變更車籍資料維護系統)
3
會員變更車籍資料維護系統
4
操作步驟
結束通話
4
操作步驟
改執行會員登錄流程
轉會員登錄車號流程
完成
會員車號變更完成
原始流程圖(PNG 比對用)
100%