寄送禮卷流程 - 作業流程

需寄送7-11禮卷時（道路救援約時遲滯或VLIMO機場接送遲滯），線上客服與顧關分別以不同路線提單處理，兩路線合併後實體寄送禮卷，客服結案後更新F7，開票完成，經主管審核與財務F7結案，最後領取寄出。

F7費用異動 7-11禮卷主管審核行政寄送

開始

需寄送7-11禮卷（道路救援約時遲滯/VLIMO機場接送遲滯）

兩路提單同步進行

兩路線並行

線上客服路線

1. 線上客服提單F7
2. 點選匯款→點選7-11禮卷
3. 客服登打致贈禮卷備註說明
4. 線上登打客戶收件人與地址
5. 退費待結系統(以利行政寄送)
6. 行政寄送禮卷→信封列印

線上客服

顧關路線

1. 顧關提單贈送禮卷
2. 點選匯款→點選7-11禮卷
3. 備註顧關提供、登打客人收件人與地址
4. 顧關寄送禮卷給客人
5. 列印紙本F7單
6. 提供給行政費退組

顧客關係

操作步驟

寄送禮卷給客人（信封列印/實體寄送）

系統自動處理

報修單-線上客服已結案

操作步驟

重新更新F7處理結果，出現結案服務費用與請款金額

操作步驟

勾選完成退費異動，系統自動新增開票

操作步驟

列印跟財務請禮卷案件明細

操作步驟

主管審核

操作步驟

送往財務單位，財務F7勾選結案

完成

找財務出納領取禮卷，禮卷寄送完成