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作業流程
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F7 退費流程
F7 退費流程
原始流程圖（PNG）
F7 退費流程概述
客戶透過WEB平台、紙本或個案窗口申請退費，經資格審核、文件核對（缺件補件待結）、三聯單登打、權益審核，系統自動帶入費用後完成退費異動，主管簽核後財務匯款通知客戶結案。
WEB/紙本申請
資格審核
三聯單核對
權益審核匯款
開始 / 完成
操作步驟
決策 / 選擇
系統自動處理
錯誤 / 退件
開始
客戶申請退費（WEB平台/紙本/個案窗口）
資格審核
1
操作步驟
申請退費-資格審核（權益檢核）
不符合→婉拒→資料退回
1
車主服務平台
決策 / 選擇
資格是否符合？
符合
不符合
完成
進行退費登打
錯誤 / 退件
婉拒，資料退回申請人
2
操作步驟
登打退費資料（費用異動管理）
2
案件中心
文件審核
3
操作步驟
文件審核（附件查詢）
缺件→發送缺件簡訊→補件待結
3
附件與影像管理
決策 / 選擇
文件是否齊全？
無缺件
有缺件
完成
進行三聯單核對
4
系統自動處理
系統發送缺件簡訊（案件通知發送）
4
通知訊息中心
補件待結期間：缺件納入待結案，視為未完成退費異動待結。國道待結：B01一般國道退費/B37國道高車價退費；退費待結：(1)客訴未結B17客訴(2)其他未結排除上述。
5
操作步驟
登打三聯單收費項目及金額（簽收文件管理）
5
附件與影像管理
權益/費用計算
6
操作步驟
權益審核（權益檢核）
超出權益→續單判定
6
案件中心
決策 / 選擇
是否超出權益？需續單？
權益內
有續單
完成
直接計算退費金額
7
操作步驟
增建續單（權益檢核）
7
案件中心
8
系統自動處理
自動帶入處理結果請款金額及服務費用（車主自費計算）
8
案件中心
9
系統自動處理
將服務費用帶入可退金額欄位（費用異動管理）
9
案件中心
10
操作步驟
完成退費異動（費用異動管理）
10
案件中心
11
操作步驟
列印完成退費單-開票系統（案件費用資料拋轉）
11
ERP/財務整合
12
操作步驟
主管簽核（費用異動歷程查詢）
12
案件中心
13
操作步驟
匯款報表匯入(3-B)/發簡訊通知客戶（案件通知發送）
13
通知訊息中心
14
操作步驟
財務部覆核→結案→匯款（案件費用資料拋轉）
服務點一律為10000全鋒汽車
14
ERP/財務整合
完成
退費完成，客戶已收到匯款通知
原始流程圖（PNG 比對用）
100%
